warunki uczestnictwa
formularz zgłoszenia
kalendarz szkoleń
Zarządzanie relacjami z klientami
To szkolenie jest dla osób, których:
działania biznesowe są oparte na budowaniu relacji interpersonalnych w kontaktach z klientami zewnętrznymi jak i wewnętrznymi. W trakcie zajęć uczestnicy przeanalizują własny styl funkcjonowania i komunikowania się w codziennych kontaktach oraz w warunkach presji i stresu zawodowego. Szkolenie to dedykowane jest wszystkim pracownikom niezależnie od ich stanowiska oraz miejsca w strukturze.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
świadomie dopasowywać styl komunikacji w kontaktach z klientami i współpracownikami
skutecznie komunikować się z innymi, skupiając się na rozwiązywaniu w problemów w sposób konstruktywny i oparty na faktach
reagować w sposób umożliwiający pełną kontrolę własnych emocji
rozpoznawać naturę stresu zawodowego
kontrolować własne zachowania oraz wpływać na zachowania innych
asertywnie komunikować się z innymi
Forma szkolenia:
Szkolenie ma charakter interaktywny, angażujący uczestników w ćwiczenia i dyskusje. Podstawę wiedzy teoretycznej stanowi metoda Insights Discovery™, oparta na badaniach C.G Junga, które zostały przełożone z języka psychologii na język kolorów, symbolizujących określony zespół cech osobowości ludzkiej. Przed szkoleniem uczestnicy wypełniają test, w wyniku którego każdy z nich otrzymuje swój Indywidualny Profil Osobowości Insights Discovery™. Ćwiczenia, przykłady oraz prace grupowe, poparte wiedzą trenera pozwolą uczestnikom w prosty i łatwy sposób wyciągnąć wnioski, co do swoich działań oraz komunikacji z innymi. Na podstawie kwestionariusza autoanalizy dotyczącego stylów komunikowania się, uczestnicy poznają jak bardzo są asertywni w różnych sytuacjach biznesowych.
Cena:
2.090 zł netto / 2.570,70 zł brutto
Czas trwania:
2 dni
Terminy:
Zobacz też:
Kategorie:
Stworzony przy współpracy z:
Trenerzy prowadzący:
