Kursy otwarte
warunki uczestnictwa
formularz zgłoszenia
kalendarz szkoleń
Obsługują klientów kontaktując się z nimi bezpośrednio lub telefonicznie, muszą sobie radzić w trudnych sytuacjach, przyjmować skargi i reklamacje klientów.
Czego oczekujemy jako klienci? Kwestionariusz dotyczący stylów komunikacji pomoże uświadomić sobie, na ile jesteśmy skłonni do dokonywania wyboru i modyfikacji własnego zachowania. W trakcie ćwiczeń praktycznych uczestnicy zastanowią się, co robić, aby pierwsze wrażenie wywierane na kliencie było jak najlepsze. Film Video Arts „Sztuka asertywności” pokaże, w jaki sposób postawa asertywna może przyczynić się do łagodzenia stresujących sytuacji. Uczestnicy nauczą się odmawiania klientowi i proponowania alternatywnego rozwiązania. W trakcie zajęć praktycznych przećwiczą trudne rozmowy - np. gdy trzeba zakomunikować jakąś złą, z punktu widzenia klienta, wiadomość. Przeprowadzone rozmowy nagrywane na kamerę cyfrową zostaną szczegółowo omówione. Uczestnicy otrzymają informację zwrotną na swój temat, dowiedzą się jakie są ich mocne strony i nad czym jeszcze powinni popracować.
"Bardzo ciekawe, dynamiczne szkolenie, w którym wykorzystano wiele narzędzi tj. filmy, kwestionariusze."
Kinga Kubiec - Specjalista działu szkoleń, Finamo S.A.
"Rewelacyjny sposób prowadzenia, poruszone bardzo przydatne kwestie, przemiła atmosfera."
Anna Zawisza - Opiekun Klienta, Deutsche Bank Polska S.A.
"Uważam że szkolenia otwarte są bardzo interesującą formą zdobywania doświadczeń oraz umiejętności ich wykorzystania w pracy jak i w życiu prywatnym. Podczas tego szkolenia uświadomiłem sobie, że istnieje we mnie potencjał, o którym dotychczas nie zdawałem sobie sprawy. Zdobyłem wiedzę teoretyczną oraz nauczyłem się ją wykorzystywać w praktyce".
Marcin Truchan - Konsultant Centrum Obsługi Klienta, Hoya Lens Poland Sp. z o.o.
"Szkolenie bardzo pomocne, zwracające uwagę na rzeczy szczególnie ważne, a z których często nie zdajemy sobie sprawy. Zmusza do przemyśleń."
Beata Nowak - Specjalista ds. Obsługi, Sodexho Pass Polska Sp. z o.o.